Service client
Comment pouvons‑nous vous aider ?
Suivi de commande, SAV, retour ou livraison : choisissez l’objet de votre demande. Nous vous répondons par e-mail sous 48 h ouvrées.
Votre demande
Choisissez un motif : le formulaire s’adapte à votre demande.
Questions fréquentes
Commande et suivi
Comment suivre ma commande ?
Avec un compte client, retrouvez l’état de chaque commande dans Mon compte, rubrique « Mes commandes ». Sans compte, choisissez « Suivre ma commande » ci-dessus : nous vous répondons par e-mail.
Où trouver mon numéro de commande ?
Il figure dans l’e-mail de confirmation envoyé après votre commande, et dans votre espace client si vous en avez un.
Avez-vous un magasin ?
Non : CASAVIO est une boutique exclusivement en ligne. Ce modèle nous permet de concentrer nos efforts sur la sélection des pièces et la qualité du service. Pour une question avant achat, choisissez « Question avant achat » ci-dessus.
Quel est le délai de fabrication et de livraison ?
Toutes nos pièces sont fabriquées ou commandées à la demande. Le délai de livraison de chaque pièce est sur sa fiche : c’est notre engagement maximal. Pour des petits meubles commandés seuls, livrés lors de notre tournée, comptez jusqu’à 3 semaines de plus. Nous vous confirmons une date plus précise par e-mail sous 48 h ouvrées après la commande. Si un imprévu devait dépasser ce délai, nous vous demanderions votre accord ; sans accord de votre part, la commande est annulée et intégralement remboursée.
Pourquoi certaines chaises se vendent-elles par lot ?
Nos fournisseurs les expédient par colis de deux ou de quatre : ces chaises se commandent par lot pour chaque coloris. La taille du lot est indiquée sur la fiche, et le prix affiché est celui d’une chaise.
Qu’est-ce que l’éco-participation ?
C’est une contribution, comprise dans le prix, qui finance la collecte et le recyclage des meubles usagés. Son montant est indiqué sur chaque fiche, dans la confirmation de commande et sur la facture.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay et Link. Le paiement se fait en ligne, en totalité à la commande.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, en plusieurs fois avec Klarna, selon le montant de la commande et après acceptation par Klarna. Les conditions et les échéances s’affichent au moment du paiement, avant que vous ne validiez ; CASAVIO est payé en une fois.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui : il est traité par Stripe, avec un chiffrement de bout en bout et, selon votre banque, une confirmation 3-D Secure. Nous n’avons jamais accès aux données de votre carte.
Livraison
Où livrez-vous ?
En Normandie et en Île-de-France (hors Seine-et-Marne), sur rendez-vous. Ailleurs, Seine-et-Marne comprise, sur devis. Nous ne livrons pas les DOM-TOM ni l’étranger.
Combien coûte la livraison ?
En Normandie, le prix dépend de la distance depuis notre dépôt de Gonfreville-l’Orcher ; partout, du nombre de grands meubles. Il s’affiche avant le paiement.
| Mode | Jusqu’à 30 km | Jusqu’à 130 km | Au-delà | Île-de-France |
|---|---|---|---|---|
| Premium, installé dans la pièce | 199 € | 289 € | 349 € | 349 € |
| Standard, au pied de l’immeuble | 159 € | 249 € | 309 € | 309 € |
| Petits meubles seuls, à la porte | 39 € la commande | 79 € la commande | ||
Prix pour le premier grand meuble ; chaque grand meuble en plus : 79 €. Les petits meubles livrés avec un grand sont inclus. En premium, les étages sont compris jusqu’au 4e sans ascenseur, et à tout étage avec un ascenseur où le meuble entre ; au-delà du 4e sans ascenseur, la premium se fait sur devis.
Petits meubles commandés seuls (chaises, fauteuils, luminaires…) : en Normandie, nous les livrons lors de notre prochaine tournée dans votre secteur, au plus tard 3 semaines après le délai de la fiche.
Île-de-France (hors Seine-et-Marne) : livraison au plus tard 4 semaines après le délai de la fiche. Avant le paiement, nous vous montrons les dimensions du plus grand élément de chaque grand meuble : vous confirmez qu’il passe jusqu’à la pièce prévue.
Reprenez-vous mes anciens meubles ?
Oui, gratuitement, lors d’une livraison standard ou premium : nous reprenons vos anciens meubles du même type que ceux livrés, un pour un. En livraison standard, descendez-les au pied de la maison ou de l’immeuble le jour de la livraison. Cochez la case au moment de la commande pour que nous prévoyions la place dans le camion.
Fixez-vous les miroirs et meubles muraux ?
Non : la fixation au mur n’est pas comprise dans la livraison, même premium. La visserie est fournie avec le meuble ; la pose se fait par vos soins ou par un artisan.
Que faire si la livraison prend du retard ?
Si le délai annoncé est dépassé, vous pouvez nous mettre en demeure de livrer dans un délai raisonnable. Sans livraison dans ce nouveau délai, vous pouvez annuler la vente et être remboursé intégralement sous 14 jours (CGV, article 9).
Que vérifier à la réception ?
Vérifiez l’état des colis et du meuble en présence du livreur. En cas de dommage visible, notez des réserves écrites sur le bon de livraison, prenez des photos, puis faites une demande « SAV et réclamation ». Sans réserves, vous gardez vos droits au titre de la garantie légale de conformité.
Retours et rétractation
Puis-je renvoyer une pièce ?
Oui : vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Le produit doit ensuite nous être retourné dans les 14 jours suivant votre demande. Les pièces faites sur mesure ou personnalisées ne peuvent pas être retournées.
Qui paie le retour, et quand suis-je remboursé ?
Les frais de retour sont à votre charge ; pour un meuble volumineux, leur coût estimé vous est indiqué lors de la commande, avant le paiement. Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, livraison initiale comprise (au tarif standard), sous 14 jours après réception du produit ou de la preuve d’expédition, par le même moyen de paiement.
SAV et garanties
Quelles garanties couvrent mes meubles ?
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (deux ans à compter de la livraison) et de la garantie des vices cachés (deux ans à compter de la découverte du vice).
Comment signaler un défaut ?
Choisissez « SAV et réclamation » ci-dessus, indiquez votre numéro de commande, décrivez le problème et joignez des photos. Nous vous proposons une réparation ou un remplacement, ou à défaut une réduction du prix ou le remboursement.
Que faire en cas de litige ?
Adressez-nous d’abord une réclamation écrite à contact@casavio.fr, en précisant votre numéro de commande. Si aucune solution n’est trouvée, vous pouvez saisir gratuitement notre médiateur de la consommation, le CM2C (www.cm2c.net (nouvel onglet)), dans l’année qui suit votre réclamation (CGV, article 14).
Vous préférez écrire ? contact@casavio.fr, du lundi au samedi, 9 h – 18 h. Avec un compte client, vous suivez vos commandes en ligne.