Comment pouvons‑nous vous aider ?

Avec un compte client, retrouvez l’état de chaque commande dans Mon compte, rubrique « Mes commandes ». Sans compte, choisissez « Suivre ma commande » ci-dessus : nous vous répondons par e-mail.

Il figure dans l’e-mail de confirmation envoyé après votre commande, et dans votre espace client si vous en avez un.

Non : CASAVIO est une boutique exclusivement en ligne. Ce modèle nous permet de concentrer nos efforts sur la sélection des pièces et la qualité du service. Pour une question avant achat, choisissez « Question avant achat » ci-dessus.

Toutes nos pièces sont fabriquées ou commandées à la demande. Le délai indicatif de chaque pièce est sur sa fiche ; nous vous confirmons le délai ferme par e-mail sous 48 h ouvrées après la commande. S’il dépasse le délai indicatif, vous pouvez annuler sans frais.

Nos fournisseurs les expédient par colis de deux ou de quatre : ces chaises se commandent par lot pour chaque coloris. La taille du lot est indiquée sur la fiche, et le prix affiché est celui d’une chaise.

C’est une contribution, comprise dans le prix, qui finance la collecte et le recyclage des meubles usagés. Son montant est indiqué sur chaque fiche, dans la confirmation de commande et sur la facture.

Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay et Link. Le paiement se fait en ligne, en totalité à la commande.

Oui, en 3 ou 4 fois avec Alma ou Klarna, selon le montant de la commande et après acceptation par le prestataire. Les conditions et les échéances s’affichent au moment du paiement, avant que vous ne vous engagiez.

Oui : il est traité par Stripe, avec un chiffrement de bout en bout et, selon votre banque, une confirmation 3-D Secure. Nous n’avons jamais accès aux données de votre carte.

Normandie, sur rendez-vous ; hors Normandie, sur devis. Nous ne livrons pas les DOM-TOM ni l’étranger.

Oui, gratuitement, lors d’une livraison standard ou premium : nous reprenons vos anciens meubles du même type que ceux livrés, un pour un. En livraison standard, descendez-les au pied de la maison ou de l’immeuble le jour de la livraison. Cochez la case au moment de la commande pour que nous prévoyions la place dans le camion.

Non : la fixation au mur n’est pas comprise dans la livraison, même premium. La visserie est fournie avec le meuble ; la pose se fait par vos soins ou par un artisan.

Si le délai annoncé est dépassé de plus de 7 jours, vous pouvez nous mettre en demeure de livrer dans un délai raisonnable. Sans livraison dans ce nouveau délai, vous pouvez annuler la vente et être remboursé intégralement sous 14 jours (CGV, article 9).

Vérifiez l’état des colis et du meuble en présence du livreur. En cas de dommage visible, notez des réserves écrites sur le bon de livraison, prenez des photos, puis faites une demande « SAV et réclamation ». Sans réserves, vous gardez vos droits au titre de la garantie légale de conformité.

Oui : vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Le produit doit ensuite nous être retourné dans les 14 jours suivant votre demande. Les pièces faites sur mesure ou personnalisées ne peuvent pas être retournées.

Les frais de retour sont à votre charge ; pour un meuble volumineux, leur coût estimé vous est indiqué lors de la commande, avant le paiement. Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, livraison initiale comprise (au tarif standard), sous 14 jours après réception du produit ou de la preuve d’expédition, par le même moyen de paiement.

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (deux ans à compter de la livraison) et de la garantie des vices cachés (deux ans à compter de la découverte du vice).

Choisissez « SAV et réclamation » ci-dessus, indiquez votre numéro de commande, décrivez le problème et joignez des photos. Nous vous proposons une réparation ou un remplacement, ou à défaut une réduction du prix ou le remboursement.

Adressez-nous d’abord une réclamation écrite à contact@casavio.fr, en précisant votre numéro de commande. Si aucune solution n’est trouvée, vous pouvez saisir gratuitement notre médiateur de la consommation, le CM2C (www.cm2c.net (nouvel onglet)), dans l’année qui suit votre réclamation (CGV, article 14).